Любая компания, в какой бы сфере она не работала, может столкнуться с таким явлением, как претензия или жалоба. Не стоит игнорировать такие заявления от клиентов, как правило, они являются сигналом к действиям, направленным на улучшение.
Если правильно выстроить работу с претензиями, их можно использовать как инструмент для развития компании.
Как это сделать? Как правильно работать с претензиями и сократить их количество?
Ответ на эти вопросы дает стандарт ISO 10002 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по работе с претензиями в организациях»
Стандарт направлен на развитие в компании своей системы обработки претензии, которая позволяет:
- уменьшить количество рекламаций, жалоб и претензий, поступающих от потребителей;
- обеспечить эффективность процедуры по выявлению тенденций и причин возникновения претензий;
- улучшить обратную связь с потребителями;
- повысить лояльность потребителей;
- улучшить имидж и повысить конкурентоспособность компании.
Приглашаем всех тех, кто хочет развивать свою компанию и увеличить количество клиентов на курс «Работа с претензиями и жалобами потребителей (ISO 10002:2014)»!
По завершении курса вы будите:
- понимать какое воздействие оказывает претензия на предприятие/организацию и потребителя;
- понимать преимущества результативного менеджмента претензий;
- владеть схемой рассмотрения жалоб;
- знать методики планирования и разработки результативной и эффективной системы работы с претензиями.
Место проведения: г. Санкт-Петербург
Даты проведения: 23 – 24 ноября 2017г.
Стоимость обучения: 13 500 рублей
Контакты для связи
Степанова Мария Константиновна
Тел.:+7 812 332 95 36