Русский Регистр (РР) принимает на себя обязательства по эффективному и результативному управлению жалобами, претензиями, спорами и апелляциями по всем видам оказываемых услуг, что установлено в НД No 005.00-214 Процедура управления апелляциями, жалобами и претензиями.
За всю деятельность Русского Регистра официальные жалобы/претензии/споры/апелляции не поступали. При этом образовательная организация может подать жалобу или претензию.
Ответ заявителю на жалобу/претензию/спор/апелляцию направляется не позднее 4-х недель с момента их поступления в письменном виде за подписью Руководителя Программы РР по независимым оценкам качества образования, непосредственно координирующего работу Агентства по оценке качества профессионально образования «Русский Регистр», с указанием информации о предпринятых мерах коррекции, разработанных корректирующих и предупреждающих действиях, запроса о согласии заявителя с предлагаемыми мероприятиями.
В случае несогласия с данным решением Руководителя по жалобе/претензии/спору/апелляции или невозможности разрешения вопроса, отраженного в жалобе или претензии заявитель вправе направить апелляцию в Аккредитационный совет, созданный в т.ч. для контроля соблюдения принципов работы РР, работа которого регламентируется НД № 003.00-759 Положение об Аккредитационном Совете, соответствующие положения которого открыты и доступны заинтересованным сторонам.
Таким образом, апелляционные процедуры для процедур независимой оценки качества образования РР определены, составляют часть внутренней системы менеджмента качества РР, открыты, доводятся до сведения образовательных организаций и заинтересованных сторон, независимы от лиц, ответственных за принятие первоначального решения во избежание конфликта интересов, позволяют образовательным организациям и другим заинтересованным сторонам выразить свою неудовлетворенность проведением процесса или лицами, его проводившими.